Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles concernant l’utilisation de notre site ainsi que les achats effectués par les clients en France.

En utilisant notre site, en créant un compte ou en confirmant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.

Notre site permet notamment aux clients de consulter les produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’accéder aux services proposés par notre boutique.

2. Compte client et responsabilité

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Le client doit :

  • Fournir des informations exactes, complètes et à jour.

  • Protéger la confidentialité de ses identifiants de connexion.

  • Informer notre boutique lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

  • Mettre à jour les informations de son compte lorsqu’elles deviennent incorrectes.

Le client est responsable de l’utilisation de son compte et doit prendre les précautions nécessaires pour empêcher une autre personne d’utiliser ses identifiants sans autorisation.

Notre boutique peut suspendre ou limiter l’accès à un compte notamment en cas :

  • D’utilisation frauduleuse du site.

  • De non-respect des présentes conditions.

  • D’action compromettant la sécurité du site.

  • D’informations manifestement fausses communiquées lors d’une commande.

Notre boutique ne peut pas garantir le bon traitement d’une commande lorsque les informations fournies par le client sont incorrectes ou incomplètes.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site sont accompagnés d’informations permettant au client de connaître leurs principales caractéristiques avant de passer une commande.

De légères différences peuvent exister entre l’apparence des images présentées sur le site et celle des produits reçus, notamment en raison :

  • Des réglages de l’écran utilisé par le client.

  • Des conditions d’éclairage lors de la prise des photographies.

  • Des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

  • Des variations pouvant apparaître lors de la fabrication de meubles et d’articles pour la maison.

Les informations concernant les produits, leur disponibilité et leur prix peuvent être mises à jour sur notre site.

Le prix retenu pour une commande est celui présenté au client au moment de sa confirmation.

Les prix affichés comprennent les taxes exigées et les frais obligatoires indiqués avant le paiement. Les produits expédiés en France bénéficient d’une livraison gratuite.

4. Commandes et paiement

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés ainsi que les informations saisies.

Le processus de commande peut comprendre :

  • La sélection des produits.

  • L’ajout des produits au panier.

  • La vérification du contenu du panier.

  • La saisie des informations nécessaires à la commande.

  • L’indication de l’adresse de livraison.

  • Le choix du moyen de paiement.

  • La vérification du montant total.

  • La confirmation de la commande et du paiement.

Avant la confirmation, le client peut vérifier les informations saisies et corriger les erreurs constatées.

Le paiement doit être effectué au moyen de l’une des méthodes proposées pendant le processus de commande.

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée au client par e-mail.

Notre boutique peut refuser ou interrompre le traitement d’une commande en cas de paiement refusé, de tentative de fraude, d’utilisation abusive du site ou d’informations manifestement incorrectes empêchant son traitement.

5. Expédition et livraison

Les commandes sont livrées exclusivement en France et tous les produits bénéficient d’une livraison gratuite.

Après confirmation du paiement, la commande est préparée avant d’être remise au transporteur. Une fois l’expédition effectuée, les informations de suivi sont communiquées au client.

La livraison standard est proposée pour les commandes expédiées en France.

Les informations concernant le traitement des commandes, la date limite de traitement, le suivi et les délais de livraison sont présentées dans la politique d’expédition disponible sur notre site.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre l’acheminement de sa commande.

6. Annulation de commande

Une commande peut faire l’objet d’une demande d’annulation lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée et que la demande respecte les conditions prévues par notre boutique.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est remboursé au client.

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée. Après réception, le client peut présenter une demande de retour.

Les conditions et la procédure d’annulation sont détaillées dans la politique d’annulation des commandes disponible sur notre site.

7. Retours et remboursements

Le client peut demander le retour d’un produit dans les conditions présentées dans notre politique de remboursement.

Une demande peut notamment concerner :

  • Un produit différent de celui commandé.

  • Un produit endommagé lors de sa réception.

  • Un produit présentant un défaut.

  • Un retour volontaire répondant aux conditions de notre boutique.

Lorsqu’un produit sans défaut est retourné, il doit être conservé dans l’état demandé afin de permettre sa vérification.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.

Les meubles et les articles volumineux nécessitent une préparation individuelle en entrepôt, un emballage adapté à leurs dimensions ainsi qu’une organisation spécifique du transport. Un échange direct nécessiterait la gestion simultanée du produit retourné et du nouvel article, ce qui peut entraîner des erreurs de stock, de préparation ou de livraison.

Pour assurer une gestion claire des produits retournés et des nouvelles commandes, notre boutique procède donc par retour puis remboursement.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Passer une nouvelle commande sur notre site.

Une étiquette de retour est placée à l’intérieur du colis et remise au client avec sa commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Une confirmation est envoyée au client lorsque notre boutique a traité le remboursement.

Après l’émission du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du traitement effectué par sa banque ou son prestataire de paiement. Notre boutique ne peut pas déterminer ni garantir le délai de traitement bancaire.

Les conditions de retour, les frais de retour, les délais de demande et les modalités de remboursement sont détaillés dans la politique de remboursement disponible sur notre site.

8. Protection des données et confidentialité

Notre boutique collecte uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et aux services demandés par le client.

Ces informations peuvent notamment être utilisées pour :

  • Gérer les commandes.

  • Confirmer les paiements.

  • Organiser les expéditions et les livraisons.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Traiter les retours et les remboursements.

  • Protéger le site et les comptes des clients.

  • Prévenir les opérations frauduleuses.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients.

9. Réclamations et règlement des litiges

Lorsqu’un client rencontre un problème concernant une commande, un produit ou un service, il peut contacter notre service client afin de rechercher une solution.

La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre l’identification de la commande et l’examen du problème rencontré.

Lorsque le désaccord ne peut pas être résolu directement avec notre boutique, le client peut utiliser les voies de réclamation ou de règlement des litiges ouvertes aux consommateurs en France.

Le recours à une procédure amiable n’empêche pas le client de saisir une juridiction compétente.

10. Contact — service client

Pour toute question concernant notre site, une commande ou les présentes conditions, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : distribution@tadiladecor.com
Téléphone : +81 (902) 786 84 63
Adresse : 9-4-9-3 HACHIKEN NISHI, NISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0849 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France