1. Conditions d’annulation
Notre boutique accepte les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
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La demande est présentée dans le délai prévu.
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La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé pour la commande est intégralement remboursé.
Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis avant de présenter une demande de retour.
Une étiquette de retour est placée à l’intérieur du colis et remise au client avec les produits commandés. Elle peut être utilisée lorsqu’un retour est autorisé.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
La demande doit contenir les informations permettant d’identifier et de vérifier la commande :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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La preuve de paiement.
Une demande contenant des informations incomplètes peut nécessiter une vérification supplémentaire avant qu’une décision puisse être communiquée au client.
3. Remboursement
Après vérification de la demande, notre boutique informe le client par e-mail de l’acceptation ou du refus de l’annulation.
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsqu’un produit déjà livré est retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après la réception et la vérification du produit retourné.
Après l’émission du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du traitement effectué par son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.
4. Contact — service client
Pour toute question au sujet d’une annulation, d’un remboursement ou d’une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : distribution@tadiladecor.com
Téléphone : +81 (902) 786 84 63
Adresse : 9-4-9-3 HACHIKEN NISHI, NISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0849 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France