Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Une demande peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de sa réception.

• Le client souhaite retourner un produit reçu dans les conditions prévues par notre boutique.

Pour être accepté, un produit retourné sans défaut doit :

• Être dans son état d’origine.

• Ne pas avoir été utilisé.

• Ne pas avoir été assemblé.

• Être renvoyé dans son emballage d’origine.

• Comprendre les accessoires et éléments reçus avec le produit.

Lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, son état est vérifié à partir des informations et photographies communiquées par le client ainsi que du produit retourné.

2. Aucun échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct contre un autre modèle, une autre taille ou une autre référence.Les meubles et les articles volumineux nécessitent une préparation en entrepôt, un emballage et une organisation de transport propres à chaque commande. Afin d’assurer un traitement précis des stocks et des expéditions, les demandes sont traitées sous la forme d’un retour suivi d’un remboursement.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit :

• Retourner le produit reçu.

• Attendre la confirmation du remboursement.

• Passer une nouvelle commande sur notre site.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après sa confirmation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, son annulation n’est plus possible. Le client doit attendre sa réception avant de demander un retour.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit comprendre :

• Le numéro de commande.

• Le nom utilisé lors de la commande.

• Le motif de la demande.

• Des photographies du produit lorsqu’il présente un défaut, un dommage ou une différence par rapport à la commande.

Après réception et examen des informations fournies, notre boutique communique au client les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

5. Envoi du retour

Une étiquette de retour est placée directement à l’intérieur du colis. Le client la reçoit avec sa commande afin de pouvoir l’utiliser lorsqu’un retour est autorisé.

Le produit doit être retourné :

• Correctement emballé.

• Dans l’état correspondant aux conditions de retour.

• Dans son emballage d’origine.

• Avec les accessoires et éléments reçus lors de la livraison.

Lorsqu’un défaut, un dommage à la réception ou une différence avec la commande est confirmé, notre boutique prend en charge les frais de retour.

Lorsqu’un produit conforme à la commande est retourné à la demande du client, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement a été traité. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande initiale.

Aucun frais administratif supplémentaire n’est facturé pour le traitement du remboursement.

8. Contact — service client

Pour toute question au sujet d’un retour, d’un remboursement ou d’une commande, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : distribution@tadiladecor.com
Téléphone : +81 (902) 786 84 63
Adresse : 9-4-9-3 HACHIKEN NISHI, NISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0849 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France