Coordonnées

1. Introduction

La relation avec les clients occupe une place importante dans les services proposés par notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations communiquées.

  • La compréhension de chaque demande.

  • L’organisation du suivi des commandes.

  • L’accompagnement des clients lorsqu’une assistance est nécessaire.

Pour toute question concernant un produit, une commande ou un service proposé sur notre site, le client peut contacter directement notre service client.

Notre service client peut accompagner le client pendant les principales étapes de son achat, notamment pour les questions concernant la commande, le paiement, l’expédition, la livraison et le suivi après réception.

2. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site, un produit, une commande, une livraison, un paiement, un retour, un remboursement ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : distribution@tadiladecor.com
Téléphone : +81 (902) 786 84 63
Adresse : 9-4-9-3 HACHIKEN NISHI, NISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0849 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France

3. Disponibilité du service client

Pendant les horaires du service client, notre boutique peut notamment fournir :

  • Des informations concernant les produits.

  • Une assistance concernant une commande.

  • Un suivi concernant une expédition ou une livraison.

  • Une aide concernant un paiement.

  • Des informations concernant une demande de retour ou de remboursement.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du jour ouvrable suivant.

4. Traitement des demandes

Chaque demande reçue par e-mail ou par l’intermédiaire de notre site est examinée en fonction de son objet et des informations fournies par le client.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires afin de :

  • Identifier une commande.

  • Vérifier les informations communiquées par le client.

  • Examiner une question concernant un paiement.

  • Vérifier l’état d’un produit faisant l’objet d’une demande de retour.

  • Examiner une demande de remboursement.

  • Protéger les informations personnelles du client.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client peut contacter le client afin de compléter l’examen de sa demande.

Lorsqu’un remboursement est traité par notre boutique, une confirmation est communiquée au client.

Après l’émission du remboursement par notre boutique, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend du traitement effectué par sa banque ou son prestataire de paiement. Notre boutique ne peut pas déterminer ni garantir le délai de traitement bancaire.

5. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter l’identification et le traitement d’une demande, le client est invité à communiquer les informations nécessaires à son examen.

Selon la nature de la demande, ces informations peuvent comprendre :

  • Le numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Le nom utilisé lors de la commande.

  • L’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

  • Une description claire de la demande.

  • Des photographies du produit lorsqu’un dommage, un défaut ou une différence avec la commande doit être vérifié.

Le client doit éviter de transmettre des informations qui ne sont pas nécessaires au traitement de sa demande.

Les informations communiquées sont utilisées afin d’identifier la demande, d’effectuer les vérifications nécessaires et de fournir une réponse au client.

Le client peut également demander l’accès, la correction ou la suppression de ses données personnelles, ainsi que présenter une demande concernant leur utilisation ou leur conservation.