Politique de confidentialité

1. Champ d’utilisation

La présente politique explique comment notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et visiteurs qui utilisent notre site.

Elle concerne les personnes qui consultent notre site depuis la France, passent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou contactent notre service client.

Les données personnelles collectées peuvent comprendre :

  • Le nom et le prénom.

  • L’adresse postale.

  • L’adresse e-mail.

  • Les informations nécessaires au traitement du paiement.

  • Les informations concernant les commandes.

  • Les données techniques générées pendant la navigation sur notre site.

La collecte est limitée aux informations nécessaires au fonctionnement du site et aux services demandés par le client.

2. Collecte des informations et cookies

Notre boutique peut collecter des données personnelles lorsque le client ou le visiteur utilise certaines fonctions de notre site.

La collecte peut notamment avoir lieu lors :

  • De la création d’un compte client.

  • Du passage d’une commande.

  • Du paiement d’une commande.

  • De l’organisation d’une livraison.

  • De l’envoi d’une demande au service client par e-mail ou formulaire.

  • De la navigation au moyen de cookies ou d’autres outils techniques.

Les cookies utilisés sur notre site peuvent servir à :

  • Assurer la sécurité du site.

  • Conserver le contenu du panier.

  • Faciliter la navigation.

  • Mesurer la fréquentation du site.

  • Améliorer le fonctionnement technique des pages.

Lorsqu’un visiteur accède au site, les informations concernant l’utilisation des cookies lui sont présentées. Les cookies qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site sont activés après son choix.

Le visiteur peut accepter ou refuser ces cookies et modifier ultérieurement ses préférences depuis l’outil de gestion proposé sur notre site.

Les cookies indispensables peuvent rester actifs lorsqu’ils sont nécessaires au panier, à la sécurité de la session ou au fonctionnement technique des pages.

Les choix enregistrés concernant les cookies peuvent être conservés pendant 6 mois. Les cookies utilisés pour mesurer la fréquentation du site peuvent être conservés pendant une période maximale de 12 mois.

3. Utilisation des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :

  • Gérer et vérifier les commandes.

  • Confirmer les paiements.

  • Préparer les expéditions.

  • Organiser les livraisons en France.

  • Répondre aux demandes adressées au service client.

  • Gérer les retours et les remboursements.

  • Protéger notre site et les comptes des clients.

  • Détecter et prévenir les opérations frauduleuses.

  • Envoyer les communications que le client a choisi de recevoir.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou des visiteurs.

4. Partage des données

Certaines données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site ou à l’exécution du service demandé par le client.

Ces prestataires peuvent comprendre :

  • Les prestataires de paiement.

  • Les transporteurs chargés de la livraison.

  • Les services d’hébergement du site.

  • Les prestataires de maintenance technique.

  • Les services de sécurité et de prévention de la fraude.

  • Les services chargés de répondre aux demandes des clients.

Seules les informations nécessaires à l’exécution de la prestation concernée sont communiquées. Les prestataires doivent protéger les données reçues et limiter leur utilisation au service qu’ils fournissent.

Certaines informations peuvent également être communiquées à une autorité administrative ou judiciaire française lorsqu’une demande officielle impose leur transmission.

5. Durée de conservation

La durée de conservation dépend de la nature des informations et de la raison pour laquelle elles ont été collectées.

Les durées retenues sont les suivantes :

  • Données de commande : jusqu’à 5 ans après la dernière commande.

  • Données du service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange.

  • Documents comptables et justificatifs : 10 ans.

  • Données utilisées pour les communications choisies par le client : jusqu’au retrait de son accord ou pendant 3 ans après son dernier contact.

  • Données techniques de sécurité : pendant la période nécessaire à la détection des incidents et à la protection du site.

Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

6. Motifs d’utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées lorsqu’elles sont nécessaires à la fourniture d’un service demandé par le client ou au fonctionnement de notre site.

Elles peuvent notamment être traitées afin de :

  • Exécuter une commande, un paiement, une expédition ou une livraison.

  • Gérer un retour, un remboursement ou une demande adressée au service client.

  • Enregistrer les choix effectués volontairement par le visiteur.

  • Conserver les documents nécessaires à la gestion administrative et comptable.

  • Protéger le site, les transactions et les comptes des clients.

  • Prévenir les tentatives de fraude.

Lorsque l’utilisation de certaines données dépend du choix du client ou du visiteur, celui-ci peut modifier ou retirer ce choix.

7. Droits des clients et visiteurs

Les clients et visiteurs peuvent présenter une demande concernant leurs données personnelles.

Ils peuvent notamment demander :

  • L’accès aux données conservées à leur sujet.

  • La correction d’informations inexactes ou incomplètes.

  • La suppression des données lorsqu’elles ne doivent plus être conservées.

  • La limitation de certaines opérations effectuées sur leurs données.

  • La transmission de certaines données dans un format permettant leur réutilisation.

  • L’arrêt de certains traitements.

  • Le retrait d’un accord donné précédemment.

Afin de protéger les informations contre un accès non autorisé, notre boutique peut demander des éléments permettant de vérifier l’identité de la personne qui présente la demande.

8. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter ou stocker des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert est effectué, des garanties destinées à préserver la confidentialité et la sécurité des données sont mises en place.

Ces garanties peuvent notamment comprendre :

  • Des engagements contractuels encadrant l’utilisation des données.

  • Des mesures techniques destinées à sécuriser les informations transférées.

  • Des restrictions d’accès limitant l’utilisation des données aux personnes autorisées.

9. Réclamation concernant les données personnelles

Si un client ou un visiteur estime que le traitement de ses données personnelles nécessite une vérification, il peut contacter notre boutique afin de présenter sa demande.

Il peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’il estime que ses droits concernant ses données personnelles ne sont pas respectés.

10. Contact — service client

Pour toute question concernant les données personnelles ou pour présenter une demande concernant leur utilisation, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : distribution@tadiladecor.com
Téléphone : +81 (902) 786 84 63
Adresse : 9-4-9-3 HACHIKEN NISHI, NISHI-KU SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 063-0849 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France